Cambios y Devoluciones

Condiciones para Cambios y Devoluciones

• Productos con defecto de fabricación: Si el producto presenta fallas atribuibles a nuestra fabricación (costuras defectuosas, materiales incorrectos, medidas diferentes a las acordadas), gestionamos el cambio o reembolso sin costo adicional para el cliente.
• Plazo de reclamo: Dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción o instalación del producto.
• Productos fabricados a medida: Al ser productos personalizados según las especificaciones indicadas por el cliente, no se aceptan devoluciones por cambio de decisión una vez iniciada la fabricación, salvo defecto comprobado.
• Gastos de devolución: Son responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto de fabricación comprobado, en cuyo caso cubrimos el costo.

Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

1. Tome fotos o video del producto, mostrando claramente el defecto o problema.
2. Contáctenos por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo de 30 días, adjuntando las evidencias y su número de orden.
3. Nuestro equipo evaluará su caso en un plazo máximo de 2 días hábiles y le comunicará los pasos a seguir.
4. Coordinamos la devolución del producto y, una vez inspeccionado, procedemos con el cambio, compensación o reembolso según corresponda.

Inspección y Reembolsos

• Proceso de inspección: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo técnico lo inspeccionará. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.
• Resultado de la inspección: Si se confirma el defecto de fabricación, procedemos de inmediato con la solución acordada (cambio, reparación o reembolso).
• Reembolsos: Se gestionan a través del mismo medio de pago utilizado originalmente. El tiempo de acreditación depende del banco o billetera digital del cliente.

Manejo de Productos con Defecto

Si recibe un toldo, carpa, inflable o cobertura con daño o defecto de fabricación:

• Tome fotografías o video del problema antes de manipular o instalar el producto.
• Contáctenos de inmediato a través de WhatsApp o correo electrónico con las evidencias.
• Le ofreceremos: cambio del producto, reparación sin costo, compensación o reembolso completo, según el caso.
• Nuestro equipo gestiona cada caso de forma personalizada para garantizar su total satisfacción.

Instrucciones Adicionales

• Conserve el embalaje: Guarde la caja o bolsa original durante los 30 días posteriores a la recepción del producto.
• Producto instalado con defecto: Si el problema se detecta tras la instalación, contáctenos adjuntando fotos detalladas del defecto para evaluar la solución más adecuada.
• Especificaciones incorrectas del cliente: Si el defecto se originó por información errada proporcionada por el cliente (medidas, colores, materiales), analizaremos el caso y buscaremos la mejor alternativa de solución conjunta.

Contáctenos

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con rapidez:

• WhatsApp: +51 999 999 999
• Correo: [email protected]
• Horario: Lun – Sáb, 8:00 am – 7:00 pm